• Tipos de conta [Requisitos de abertura]
• Financiamento [Tipos de crédito, requisitos, vantagens]
• Outros produtos [Cartões, Cheques, depósito a prazo]
• Reclamações 
• Questões diversas
• Balcões [Localização]

1)Tipos de Conta

a)Conta Corrente Estudante

Conta de depósitos à ordem, destinada a estudantes universitários com idades entre 18 e 25 anos (inclusive), para residentes e não residentes em Moçambique.

Características

• Sem montante mínimo de abertura; 
• Acessível via canais remotos como: USSD, Internet & Mobile Banking; 
• Permite associar cartões de débito, pré-pagos e crédito (se aplicável); 
• Sem custos de manutenção.

Para mais informações, pedimos que visite a nossa website: https://mozambique.accessbankplc.com/getattachment/Particulares/Conta-Corrente/Conta-Corrente-Estudante/Ficha-Tecnica-Conta-Corrente-Estudante.pdf.aspx

b)Conta Corrente Particular

Conta Premium do Access Bank Mozambique  com um conjunto de serviços e produtos financeiros desenhados para acomodar as suas necessidades. O valor mínimo para abertura da conta são 5.000,00MT e permite a movimentação através de cheques, Internent Banking, USSD, Cartões (de débito, crédito e pré-pago) e unidade de negócio. 

c)Conta Corrente Premium/Afluent:
Conta ideal para a gestão do dia-a-dia.  Com a conta corrente particular torne a gestão das suas transações bancárias mais fáceis e simples. 

d)Conta salário
Uma conta destinada a crédito de salários que proporciona o máximo de conforto e comodidade.

Características

• Sem montante mínimo de abertura;
• Sem custos de manutenção;     
• Disponibilidade para requisição de livro de cheques;
• Possibilidade de subscrição a cartões de débito, crédito e pré-pagos; 
• Disponibilidade de execução de débitos diretos e transferências permanentes; 
• Acessível a uma diversidade de soluções de financiamento, dependendo da necessidade do cliente; 
• Acessível via canais remotos como: USSD, Internet & Mobile Banking Disponível para subscrição em várias soluções de poupança e investimento. 

e)Conta Poupança Criança

Realiza hoje o sonho do futuro com a Conta Poupança Criança. Adere já e prepara o futuro de quem é mais importante para ti!

Características: 

• Mínimo de abertura MZN 100; 
• Disponível para clientes particulares com idade inferior a 21 anos; 
• Saldos remunerados a partir de MZN 100; 
• Incrementos permitidos;  
• Permitidos, no máximo, 5 levantamentos/transferências mensais sem penalização de 100% dos juros; 
• Juros bonificados para clientes que efetuem pelo menos 1 depósito/ incremento de, no mínimo, MZN 100 e nenhum levantamento/transferência durante o mês.

f)Conta Corrente Poupança Particular
Subscreva a conta poupança particular do Access Bank Mozambique e desfrute de uma remuneração de juros atrativa, sem ter de constituir um depósito a prazo.

Características: 

• Montante mínimo de subscrição: 1.000,00 MZN; 
• Acessível via canais remotos como: USSD, Internet & Mobile Banking; 
• Garante maior segurança nas transações através dos serviços de alerta SMS/Email; 

g)Conta em Moeda Estrangeira

Requisitos de abertura:

• Documentos de identificação (DIRE, BI ou Passaporte);
• NUIT;
• Declaração de rendimentos;
• Declaração de residência
• 2 fotos tipo passe
• Aos documentos sem filiação deve-se juntar a certidão de nascimento.
• É necessário solicitar uma autorização do Banco de Moçambique para abertura de conta em moeda estrangeira, juntar aos outros requisitos e fazer a entrega no balcão do Access Bank Mozambique.
• Dependendo dos casos, podem ser solicitados documentos complementares.

h)Conta Empresa
Requisitos de abertura:

• Carta de pedido de abertura de conta (deve conter a moeda da conta e a condição de movimentação bem como o nome dos assinantes);
• Fotocópia do NUIT da Empresa;
• Fotocópia da Licença/Alvará ou termo de autorização dos Ministérios das Finanças, se estiver ao abrigo da lei de investimentos;
• Fotocópia da Certidão Comercial Actualizada;
• Fotocópia da Publicação no Boletim da República (BR);
• Fotocópia das alteração(ões) ao contrato de sociedade ou cópia(s) do(s) BR ('s) onde a(s) mesma(s) foi/foram publicada(s) (Se Aplicável);a da Acta da Assembleia Geral dos membros, referente à nomeação das pessoas com poderes de representação da Instituição (Se Aplicável);
• Fotocópia do NUIT dos assinantes;
• Fotocópia do documento de Identificação (BI, DIRE ou PASSAPORTE de cada assinante);
• Comprovativo de Residência (Facturas em nome do assinante ou Declaração do Bairro).

i)Conta Conjunta

Requisitos de abertura:

• BI
• NUIT
• Comprovativo de Residência
• Declaração de Rendimentos ou Auto declaração de Rendimentos.
• Caso o casal esteja a residir na mesma casa, um comprovativo é suficiente desde que o endereço seja o mesmo que esta nos dois documentos de identificação.

j)Conta Private
Como cliente do segmento Access Private Bank, procuramos garantir que receba toda a assistência necessária do seu gestor dedicado.
Trabalhamos consigo oferecendo-lhe assessoria financeira personalizada na gestão do seu património e estratégias de financiamento com vista a garantir que atinja os seus objetivos.

Como ter uma conta Private? 
Para ter uma conta Private é necessário ter uma renda mensal igual ou superior a 250.000,00MZN. 

Requisitos e Benefícios: 

• Montante mínimo de abertura: 100.000,00 MZN;
• Acesso a meios de transação como: USSD, Internet & Mobile Banking, Cartão de Débito, Crédito, livro de cheques;
• Acesso a uma diversidade de soluções de financiamento com taxas atractivas, ajustadas a necessidade do cliente;
• Acesso a uma vasta gama de soluções de investimento para rentabilizar os recursos do cliente;
• Atendimento personalizado com acesso a um gestor de conta dedicado.

Questões frequentes sobre contas
1.Bloqueio de conta

R: Para regularizar a sua conta dirige-te a nossa agência mais próxima de si.

2.O que fazer se não tiver declaração de rendimentos?

R: Deverá preencher a declaração de auto rendimento no balcão.

3.Vantagens de ter uma conta no Access Bank

Ter uma conta Access dá-te inúmeros benefícios, pois passas a ter acesso a um conjunto de soluções e serviços criados e pensados de acordo com as tuas necessidades. 

4.Como solicitar o desbloqueio de Internet & Mobile banking?

O desbloqueio é feito a nível do balcão com efeitos imediatos ou solicitado a linha do cliente (por email) para contas correntes com valores não superiores a 50mil meticais e terá suporte após 24h.

5.Como solicitar a adesão dos canais digitais (IB/MB/USSD)?

Dirija-se ao balcão e solicite o preenchimento dos formulários para adesão aos canais digitais.

6.Transferência de valores para conta errada ou carteira móvel errada

Para assistência sobre transferências para conta errada a partir da sua conta entre em contacto connosco pela nossa Linha do Cliente  800 724 724 / 92264 ou dirige-te a nossa agência mais próxima de si.

É importante sempre que contactar a nossa linha dispor do número do beneficiário incorreto e o número do beneficiário certo para a qual gostava de efetuar a transferência.  

7.É possível depositar diretamente o valor numa conta de Nigéria

Não é possível depositar diretamente visto que cada país usa a sua plataforma. Mas será possível depositar em Moçambique e facilmente transferir para a sua conta na Nigéria

 

 

MONTANTE	COMISSÃO APLICADA
De 100,00MZN a 1.000,00MZN	a comissão é de 20,00MZN
De 1.000,01MZN a 5.000,00MZ	a comissão é de 40,00MZN
De 5.000,01MZN a 10.000,00MZN	a comissão é de 80,00MZN
De 10.000,01MZN a 20.000,00MZN	a comissão é de 120,00MZN
De 20.000,01MZN a 50.000,00MZN	a comissão é de 140,00MZN

Que tipos de crédito que o banco oferece?

R: Crédito ao consumo e crédito ao funcionário publico.

a)Crédito ao Consumo: 

Este crédito é disponibilizado simplesmente a colaboradores de empresas cujo banco tem acordo de financiar os mesmos. Este é um crédito flexível destinado a aquisição de eletrodomésticos, mobiliário, despesas de viagens, compra de materiais de construção e entre outros. 

Condições de Acesso ao Credito ao consumo: 

• Prazos: Mín. 6 meses ; Máx. 60 meses; 
• Montantes: Mín. 25.000,00 MZN; Máx. 2.000.000,00 MZN; 
• Sujeito ao seguro de protecção ao crédito;
• Requisitos de adesão ao Crédito ao consumo:
• Carta de pedido de financiamento; 
• Domiciliar o salário numa conta do Access Bank Mozambique; 
• Cópia de contrato de trabalho, onde esteja evidenciada a remuneração do colaborador; 
• Cópia do Bilhete de Identificação válido; 
• Ter um histórico de pelo menos um mês de salário creditado no Access Bank Mozambique. 

b)Crédito ao Funcionário Público:
O crédito ao funcionário público é uma facilidade de financiamento de curto e médio prazo  que visa apoiar o funcionário público  a alcançar a sua independência financeira e a concretizar os seus projetos e sonhos. 

Documentos necessários: 

• Bilhete de Identidade; 
• NUIT;
• Declaração de salário
• Recibo de salário/paralelo
• Extrato bancário contendo os últimos 3 salários
• Título de provimento ou nomeação
• Plano(s) financeiro(s) de outros créditos (se aplicável)

Características: 

• Montante :Até 2.000.000,00MT dependendo da tua capacidade de endividamento.
• Prazo :Prazos flexíveis de até 72 meses.
• Finalidade: Consumo, educação, habitação, transporte, negócios, agricultura, pecúaria.
• Reembolso :Pagamento em prestações, deduzidos na fonte (folha de salário).

Vantagens

• Sem burocracia; 
• Sem exigência de garantias; 
• Sem comissões no desembolso; 
• Vamos até onde estiveres; 
• Recebe o que pedes sem descontos adicionais; 
• Crédito rápido e flexível.  

a)Questões frequentes sobre crédito

9.O Access Bank aceita funcionários públicos com o título de Nomeação provisória, para obter financiamento?  
R: Se a nomeação tiver menos de 2 anos não será possível financiar. Se tiver acima de 2 anos podemos financiar.

10.O Access Bank compra dívidas de outros bancos?
 R: Sim, mas para melhor esclarecimento visita a nossa agência, ou partilha o teu contacto para que um dos nossos gestores possa entrar em contacto e esclarecer todo o processo.
 

a)Cartões: 
11.Quais são os tipos cartões de debito que o banco dispõe? 

O Access bank possui cartões para clientes particulares e empresa. Para clientes particulares temos Silver, Gold e Platinum.  E para clientes empresa temos disponível Business e Cartão Visa Corporate. 

 Anuidade de Cartões de debito? 

• Silver – 475,00MZN
• Gold – 1.050,00MZN
• Platinum – 1.470,00MZN
• Business – 1.050,00MZN
• Cartão Visa Corporate – 1.050,00MZN

Questões frequentes sobre cartões

1.Cartão de Débito/Cartão Pré-pago extraviado/roubado
Para manter a sua conta em segurança, poderá ligar para a nossa de Linha de Cliente para efeitos imediatos de cancelamento do seu cartão e a posterior deverá solicitar novo cartão no balcão, levando consigo o seu   Documento de identificação.

2.Como ter acesso ao cartão pré-pago?
Primeiramente tem de dispor de uma conta corrente no Access Bank e de seguida solicitar o cartão pré-pago no balcão (a abertura da conta é uma condição para a obtenção do cartão Pré-pago).

3.Como é feito o recarregamento do cartão pré-pago e conta corrente?
O recarregamento do cartão pode ser feito no balcão mediante a apresentação do   passaporte válido ou pode ser feito através dos nossos canais digitais. (transfere o montante da conta corrente para o cartão pré pago).

4.Pedido de extrato de cartão pré-pago?
Este pedido pode ser feito no balcão ou solicitado a nossa linha do cliente por email.

5.Quais são as moedas dos cartões pré-pago? 
R: Metical (MZN), Rand (ZAR), Dolar (USD), Euro (Eur) e Libra (GBP)

6.Qual é o valor da anuidade dos Cartões Pré-pago?

• ZAR – 175,00;
• USD – 13,00;
• Euro – 12,00;
• GBP – 10,00. 

7.Qual é a taxa de levantamento no exterior? 
R: A montante da taxa de levantamento no exterior é de 280,00MZN.

8.Qual é o montante mínimo a efetuar levantamento diário com o cartão pré-pago?
R: O limite de levantamento diário é de 25.000,00MZN. Caso esteja no exterior deve efetuar operações de no máximo equivalente a 7.000,00MZN de acordo com o cambio do dia em cada operação até atingir o valor do limite diário, caso efetue a operação em Moçambique deve fazer uma operação de 5.000,00MZN em cada operação até atingir o valor do limite diário. 

9. É possível fazer pagamentos online com cartão de débito?
R: Sim, mas existe a necessidade de aproximar-se a agência para preencher o formulário a qual solicita permissões para pagamentos online.

b)Depósito a prazo: 

O Banco Access dispõe de deposito a prazo? 
   R: Sim. Vide abaixo a lista de depósitos que o banco dispõe: 

1.Depósito a prazo standard
Conta de depósito a prazo transversal a todos os segmentos: clientes particulares e empresas do Access Bank Mozambique. 

Condições de acesso ao deposito a prazo standard:  

• Montante mínimo de constituição 5.000,00MT;
• Permite mobilização antecipada (com penalização de juros);
• Prazos de 30, 90, 180 e 365 dias;
• Juros creditados na maturidade da aplicação; 
• Possibilidade de renovação da aplicação. 

2.Depósito a prazo renda mensal: 

Conta de depósito a prazo, transversal a todos os segmentos, com juros pagos mensalmente. 
Condições de acesso ao deposito a prazo renda mensal: 

• Montante mínimo de constituição 1.000,00MT; 
• Prazos de 30, 90, 180 e 365 dias;
• Renovações permitidas;
• Taxas de juro atrativas com possibilidade de negociação (a partir de determinando montante); 
• Juros pagos mensalmente; 

3.Preçário de Livro de Cheques? 

• Caderneta de 06 cheques 175,00MZN
• Caderneta de 15 cheques 460,00MZN
• Caderneta de 30 cheques 800,00MZN
• Caderneta de 60 cheques 1.550,00MZN
• Livro de 90 Cheques (com autocopiativo) 2.025,00MZN 
• Livro de 120 Cheques (com autocopiativo) 2.680,00MZN 
• Livro de 150 Cheques (com autocopiativo) 3.350,00MZN
• Taxa de Emissão urgente de cheques1.650,00MZN
• Fornecimento de cheque avulso 400,00MZN
• Fornecimento de cheque visado 500,00MZN

O que é uma reclamação?
R: É a insatisfação ou discordância oral ou escrita, apresentada pelo Cliente contra o Banco ou seu Gestor de Cliente, no âmbito da divulgação, disponibilização ou comercialização de produtos e serviços;

a)Reclamação do serviço 

Partilha aqui a tua reclamação e/ou sugestão. 
Ajuda-nos a melhorar os nossos serviços e a oferecer uma melhor experiência
https://mozambique.accessbankplc.com/  clica na opção Reclamações e Sugestões e preencha os seus dados de seguida enviar.

Tipos de reclamações mais frequentes

a)Levantamentos sem sucesso em ATM de outros Bancos
Sempre que fizer um levantamento e sofrer débitos na conta sem ter recebido as notas na ATM, entre em contacto com a nossa linha de apoio ou aproxime-se a uma das nossas agencias para reportar o sucedido , será necessário partilhar os seguintes dados:

• O número do cartão usado;
• O valor da transação;
• A data da transacção;
• O montante e O banco o qual a ATM pertence.

b)Pagamentos em POS sem sucesso
Sempre que fizer um pagamento em POS e sofrer débitos na conta e o comerciante não confirmar o crédito, entre em contacto com a nossa linha de apoio ou aproxime-se a uma das nossas agencias para reportar o sucedido , será necessário partilhar os seguintes dados:

• O número do cartão usado;
• O valor da transação;
• A data da transacção;
• O montante e O banco o qual o POS pertence.
• O slip do POS apresentando o erro da transacção.

c)Valor cativo na conta/cartão pré pago
Sempre que sempre que tiver saldo cativo na conta ou no cartão pré-pago, entre em contacto com a nossa linha de apoio ou aproxime-se a uma das nossas agencias para reportar o sucedido, será necessário partilhar os seguintes dados:

d)O montante cativo;

e)A data da transacção;

f)O montante e O banco o qual o POS pertence.

g)Caso montante tenha ficado cativo após tentativa de pagamento online ;
(o cliente pode solicitar ao comerciante a confirmação por email de não recepção do valor para o descativo imediato).

h)Caso montante tenha ficado cativo após tentativa de pagamento em POS ;
(o cliente deve partilhar o recibo da transacção para o descativo imediato).

a)Quais são dados necessários para receber uma transferência Telegráfica? 

• IBAN; 

• SWIFT (ABNGMZMA); 

• Bank Code (0066). 

b)Pedido de contacto da área de Marketing
Podes entrar em contacto com a nossa equipa pelo e-mail 
mediarelations.moz@accessbankplc.com

c)Programa de graduados
O Access Bank tem sim um programa de graduados, em que jovens recéns graduados têm a oportunidade de interagir com jovens de outros países africanos. Os programas são antecipadamente anunciados e nessa altura será publicada mais informação nas nossas páginas. 

d)Já enviei a minha candidatura, mas não tive resposta
Em caso de atualização no processo de recrutamento, a nossa equipa entra em contacto com os candidatos selecionados

e)Expansão do banco (Já estão em Lichinga? Tem este banco em Manica)?
Neste momento ainda não temos agências em YY. O grupo Access tem um plano de expansão e em breve estará presente em mais províncias. Acompanha a nossa página para mais novidades.

R: Poderá localizar as de agências  do Access Bank nos seguintes endereços:

	Agência	Endereço	Horário
1	MBT	Av Zedequias Manganhela, Edificio Maputo Business Tower	Segunda a sexta: 08:00 ás 15:00;
2	Jat 6	Rua dos Desportistas nº733, Edifício JAT 6 – Maputo	Segunda a sexta: 08:00 ás 15:00 e Sábados: 09:00 as 13:00;
3	Julius Nyerere	Av. Julius Nyerere, 878  – Maputo	Segunda a sexta: 08:00 ás 15:00 e Sábados: 09:00 as 13:00;
4	Zimpeto	Av. de Moçambique Nº 7168, Zimpeto Palm Square, Loja A6 e A11 – Maputo	Segunda a sexta: 08:00 ás 15:00, Sábados: 09:00 as 13:00;
5	Matola	Av. Samora Machel, 12125, Bairro do Hanhane, casa 297 – Matola	Segunda a sexta: 08:00 ás 15:00 e Sábados: 09:00 as 13:00;
6	Beira Maquinino	Rua Machado dos Santos Nr.10 R/C – Beira	Segunda a sexta: 08:00 ás 15:00 e Sábados: 09:00 as 13:00;
7	Beira Municipio	Praça do Município, 220 – Beira	Segunda a sexta: 08:00 ás 15:00 e Sábados: 09:00 as 13:00;
8	Chimoio	Avenida 25 de Setembro 876 – Chimoio	Segunda a sexta: 08:00 ás 15:00 e Sábados: 09:00 as 13:00;
9	Tete	Bairro Francisco Mayanga, Av. Eduardo Mondlane, Space Quality- Tete	Segunda a sexta: 08:00 ás 15:00 e Sábados: 09:00 as 13:00;
10	Nampula	Av.Francisco Manyanga, 9 – Nampula	Segunda a sexta: 08:00 ás 15:00 e Sábados: 09:00 as 13:00
11	Nacala	Bairro Triângulo, Edifício Nacala City Center - Nacala	Segunda a sexta: 08:00 ás 15:00 e Sábados: 09:00 as 13:00;
12	Pemba	Avênida da Marginal, Cidade de Pemba	Segunda a sexta: 08:00 ás 15:00 e Sábados: 09:00 as 13:00;