Nós Importamo-nos


Esforçamo-nos para proporcionar soluções rápidas, fáceis e eficazes.
 

Nós importamo-nos

O agente dos clientes do Access Bank intervém na resolução justa, entre o banco e os seus clientes, no que diz respeito à reclamações que permaneceram sem solução por 90 dias ou mais. O processo do agente é uma resolução alternativa de litígios de maneira informal, em que o cliente do banco (que se sente prejudicado) apresenta reclamações/ queixas por telefone, email, cartas, visita física ao escritório do agente, e o mais rápido possível o agente coleta dados de ambas partes, no sentido de chegar a uma solução amigável.
 
O agente esforça-se para obter uma solução positiva para ambas partes, com o intuito de garantir que o relacionamento entre o cliente e o banqueiro não seja prejudicada.
Este é um processo inovador de resolução de reclamações do Access Bank Plc. A primeira vez a ser usado foi num banco na Nigéria, garantindo aos nossos clientes que nos importamos e que quaisquer reclamações que possam ter sobre os nossos serviços financeiros serão resolvidas de forma amigável para a satisfação dos mesmos.
 
Detalhes de contacto do Agente dos clientes:
Head Office: Access Bank Mozambique Plc SA., Rua dos Desportistas no.480, Maputo Business Tower R/c 17/ 18º
Contacto: +258 XXXXXXXX
contactcenter.moz@accessbankplc.com