Fale Connosco - Nós importamo-nos
O agente dos clientes do Access Bank intervém na resolução justa, entre o banco e os seus clientes, no que diz respeito à reclamações que permaneceram sem solução por 90 dias ou mais. O processo do agente é uma resolução alternativa de litígios de maneira informal, em que o cliente do banco (que se sente prejudicado) apresenta reclamações/ queixas por telefone, email, cartas, visita física ao escritório do agente, e o mais rápido possível o agente coleta dados de ambas partes, no sentido de chegar a uma solução amigável. O agente esforça-se para obter uma solução positiva para ambas partes, com o intuito de garantir que o relacionamento entre o cliente e o banqueiro não seja prejudicada. Este é um processo inovador de resolução de reclamações do Access Bank Plc. A primeira vez a ser usado foi num banco na Nigéria, garantindo aos nossos clientes que nos importamos e que quaisquer reclamações que possam ter sobre os nossos serviços financeiros serão resolvidas de forma amigável para a satisfação dos mesmos. Detalhes de contacto do Agente dos clientes: Head Office: Access Bank Mozambique Plc SA., Rua dos Desportistas no.480, Maputo Business Tower R/c 17/ 18º Contacto: +258 XXXXXXXX contactcenter.moz@accessbankplc.com
Stay Informed with what we have been up to!